マクドナルドで顧客アンケートを取ると、必ず「ヘルシーなメニューを増やしてほしい」という意見が多く出ます。
しかし、ヘルシーなサラダなどのメニューを出しても全く売れません。
変な話です。
顧客アンケートはときにウソをつきますので、鵜呑みにしてはいけません。
とくに価格についてはそうです。
安いベンツ、安いロレックス、安い銀座には何ら魅力はありません。目に見えないブランド価値だけは、自分でちゃんと評価して維持し続けないと保てません。
